Retur, ångerrätt och reklamation
JagVillKomma säljer intimprodukter och hygienartiklar. Vi erbjuder inte frivilligt öppet köp eller bytesrätt utöver de rättigheter du som konsument har enligt lag.
Ångerrätt
Som konsument har du normalt 14 dagars lagstadgad ångerrätt vid köp på distans. Ångerfristen räknas normalt från dagen efter att du tagit emot varan.
För varor som av hälso- eller hygienskäl inte lämpligen kan återlämnas gäller ångerrätten endast så länge eventuell försegling, plombering eller hygienförpackning är obruten. När sådan försegling har brutits upphör ångerrätten för den varan.
Detta gäller exempelvis sexleksaker och andra intimprodukter där produktens hygieniska skick inte kan säkerställas efter att förseglingen brutits.
Villkor för retur vid ångerrätt
- Returbegäran ska lämnas inom 14 dagar från att varan mottagits.
- Varan ska vara oanvänd, i originalskick och i originalförpackning.
- Krympplast, plombering, hygienförsegling och andra förseglingar ska vara obrutna där sådana finns.
- Varan ska vara i säljbart skick.
- Kunden står för returfrakten vid ångrat köp, om inte annat följer av tvingande lag.
Produkter som har använts eller där hygienförsegling har brutits tas inte emot för återbetalning eller byte.
Ingen frivillig bytesrätt
Vi erbjuder inte frivillig bytesrätt. Om du vill ändra storlek, modell eller produkt behöver du i stället använda eventuell lagstadgad ångerrätt och därefter lägga en ny beställning.
Defekt eller felaktig vara
Om en vara är defekt, skadad, inte fungerar som avsett eller på annat sätt är felaktig har du rätt att reklamera enligt gällande konsumentlagstiftning.
Kontakta oss innan retur på info@jagvillkomma.se och ange ordernummer samt en tydlig beskrivning av felet. För tekniska fel kan vi be om bilder eller video som visar problemet, exempelvis att produkten laddas, startas och felet uppstår.
Vid godkänd reklamation hanteras ärendet enligt lag. Det kan beroende på omständigheterna innebära avhjälpande, omleverans, prisavdrag eller återbetalning.
Ej uthämtade eller ej levererade försändelser
Om en försändelse returneras till oss eller vår leverantör på grund av att den inte tagits emot eller kunnat levereras kan kostnader för retur, ny frakt eller andra faktiska kostnader komma att dras av eller debiteras i den utsträckning lagen tillåter.
Kontakta oss innan retur
Skicka inte tillbaka en vara utan att först kontakta oss. Returer som skickas utan föregående kontakt eller till fel returadress kan fördröja handläggningen.
Kontakt: info@jagvillkomma.se